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    職場上如何得體地說話

    日期:2021年4月1日     來源:中國國家人才網     瀏覽量:551

    贊美時,你該說……


    1、贊美行為而非個人。


    舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師?!顾睦镏烙懈鄰N師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。


    2、透過第三者表達贊美。


    如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。


    3、客套話也要說得恰到好處。


    客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說「謝謝?!?、「對不起,這件事麻煩你了?!怪劣凇覆攀鑼W淺,請閣下多多指教?!惯@種缺乏感情的客套話,就可以免了。


    4、面對別人的稱贊,說聲謝謝就好。


    一般人被稱贊時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。


    5、有欣賞競爭對手的雅量。


    當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:「可是……」,就算你不認同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力?!癸@示自己的雅量。


    批評時,絕不要……


    6、批評也要看關系。


    忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。


    7、批評也可以很悅耳。


    比較容易讓人接受的說法是:「關于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看?!?/p>


    8、時間點很重要。


    千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。


    9、注意場合。


    不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。


    10、同時提出建議。


    提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。


    回話時,要小心……


    11、避免不該說出口的回答。


    像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽涂說得來的消息,有失得體。


    12、別回答「果然沒錯!」


    這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」


    13、改掉一無是處的口頭禪。


    每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」


    14、去除不必要的「雜音」。


    有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。


    15、別問對方「你的公司是做什么的?」


    你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。


    16、別問不熟的人「為什么?」


    如果彼此交情不夠,問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如,「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。


    做面子,給別人……


    17、別以為每個人都認識你。


    碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了?!?/p>


    18、拒絕也可以不失禮。


    用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××?!棺寣Ψ礁惺艿侥闶钦嫘南矚g并感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點?!?/p>


    19、不要表現出自己比對方厲害。


    在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。


    20、不要糾正別人的錯誤。


    不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。


    21、不懂不要裝懂。


    如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚?!箘e人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話


    看臉色,別沖動……


    22、掌握1秒鐘原則。


    聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。


    23、聽到沒有說出口的。


    當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢?


    24、時間點對了,什么都對。


    當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。


    去尷尬,有方法……


    25、微笑拒絕回答私人問題。


    如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答?!辜炔粫o對方難堪,又能守住你的底線。


    26、拐彎抹角回絕。


    許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒?!箳叽蠹业呐d。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒?!?/p>


    27、先報上自己大名。


    忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。


    28、不當八卦傳聲筒。


    當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚?!?/p>


    29、下達「送客令」。


    如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」,或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手表,讓對方知道該走了。


    30、讓對方覺得他很重要。


    如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬


    評部屬,要恰當……


    主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關系?教導新手主管5項溝通守則。


    31、直接描述現狀。


    和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。


    32、尋求解決。


    如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要采取威脅態度。


    33、主動表達幫忙。


    如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。


    34、說話語氣要平等。


    主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了?!贡容^好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」


    35、彈性接納部屬意見。


    即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說?!惯€是應該給部屬機會,對他說:「關于這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法?!?/p>

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